Politica di Reso e Cambio

Informazioni generali

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto.

Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, la maggior parte dei prodotti venduti su Milanoo.com può essere restituita entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.

1. Articoli restituibili

È possibile restituire i seguenti articoli:

• Prodotti di taglia standard (esclusi gli articoli in saldo finale).

2. Articoli non restituibili e non sostituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti né sostituiti:

• Articoli realizzati su misura;

• Prodotti monouso;

• Costumi da bagno; Lingerie; Prodotti per l'igiene e la cura della persona;

• Tute Zentai (tute integrali);

• Body sexy; Abbigliamento da club;

• Accessori;

• Articoli usati o danneggiati;

• Articoli di valore superiore a 400 €, salvo in caso di difetti di qualità accertati.

La maggior parte dei nostri prodotti, comprese le taglie standard, viene realizzata su ordinazione.

Per questo motivo non accettiamo ordini effettuati esclusivamente per provare più taglie, colori o modelli e conservarne soltanto uno.

Se hai dubbi sulla taglia, sul colore o sul modello, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti oppure di usufruire gratuitamente del nostro servizio di confezione su misura.

3. Condizioni di reso

Per richiedere un reso è necessario:

• Inviare una richiesta tramite I miei ordini oppure contattare il nostro Servizio Clienti;

• Presentare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna.

Ti consigliamo di controllare e provare gli articoli appena ricevuti.

Il nostro Servizio Clienti risponderà entro 48 ore (esclusi weekend e giorni festivi).

Gli articoli restituiti devono essere:

• Non utilizzati;

• Non lavati;

• Non modificati;

• Con tutte le etichette di sicurezza integre;

• Nella confezione originale.

Anche gli accessori e gli eventuali omaggi promozionali devono essere restituiti insieme all'articolo.

I resi che non soddisfano queste condizioni potranno essere rifiutati.

4. Spedizione del reso

Dopo aver ricevuto l'indirizzo per il reso dal nostro Servizio Clienti, dovrai spedire il pacco entro 7 giorni e comunicarci il numero di tracciamento.

Le richieste di reso non spedite entro tale termine potranno essere annullate automaticamente.

Il pacco dovrà essere spedito esclusivamente all'indirizzo indicato.

I resi inviati a un indirizzo diverso non potranno essere elaborati.

Il cliente è responsabile del monitoraggio della spedizione di reso e dovrà contattarci dopo l'avvenuta consegna.

5. Controllo qualità e rimborso

Una volta ricevuto il pacco, il nostro team effettuerà un controllo qualità per verificare che l'articolo soddisfi le condizioni di reso.

Dopo l'approvazione del controllo qualità, il rimborso verrà effettuato entro 24 ore - 7 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca.

Il rimborso riguarda esclusivamente l'importo pagato per gli articoli restituiti.

Le seguenti spese non sono rimborsabili:

• Spese di spedizione iniziali;

• Assicurazione sulla spedizione;

• Spese di restituzione.

Per gli ordini con spedizione gratuita, le spese di spedizione verranno detratte dall'importo rimborsato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso nei seguenti casi:

• Articolo indossato, lavato o danneggiato;

• Reso effettuato senza autorizzazione;

• Ordine effettuato esclusivamente per provare più articoli.

Le spese di restituzione e di eventuale nuova spedizione sono a carico dell'acquirente.

Non accettiamo resi con spedizione in contrassegno.

6. Cambio

Prima di richiedere un cambio, ti invitiamo a verificare attentamente la taglia e il colore selezionati.

Gli articoli sostituiti non possono essere restituiti una seconda volta.

7. Articolo errato, difettoso o danneggiato

Se ricevi:

• Un articolo errato;

• Una taglia errata;

• Un articolo danneggiato;

• Un articolo con un difetto di fabbricazione;

contattaci entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie del problema.

Il nostro team esaminerà la richiesta e ti proporrà una soluzione adeguata.

8. Come effettuare un reso

Passaggio 1: Invia la richiesta

Accedi al tuo account Milanoo.

Vai alla sezione I miei ordini e clicca su Reso e Cambio.

Passaggio 2: Spedisci il pacco

Dopo aver ricevuto l'indirizzo per il reso, spedisci il pacco tramite il servizio postale.

Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Dopo la spedizione, comunicaci il numero di tracciamento.

Se scegli un corriere diverso e il pacco non viene consegnato, la responsabilità sarà a carico dell'acquirente.

Passaggio 3: Ricevi il rimborso

Una volta ricevuto e approvato il reso, procederemo al rimborso.

9. Differenze considerate normali

Poiché molti dei nostri prodotti sono realizzati artigianalmente:

• Una differenza di 1-3 cm è considerata normale;

• Il colore reale del prodotto può differire leggermente dalle immagini a causa dell'illuminazione e delle impostazioni dello schermo.

10. Politica di prova

Poiché la maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata su ordinazione, si applicano regole specifiche alle seguenti categorie:

• Prodotti della categoria Matrimonio, ad esempio abiti da sposa, tute, completi da cerimonia, abiti da sera, abiti per la madre della sposa o dello sposo, abiti da damigella d'onore e abiti da damigella bambina;

• Prodotti della categoria Giacche e Cappotti con un valore superiore a 100 €.

Per queste categorie è possibile restituire o sostituire un solo articolo per ordine.

Attenzione

Se viene richiesto il reso di qualsiasi articolo per motivi personali e non dovuti a un difetto di qualità (ad esempio: cambio di idea, articolo non più necessario, ordine effettuato per errore, taglia non corretta, articolo non adatto o non gradito, ecc.), verrà trattenuta dal rimborso una commissione per la prova pari al 15% del prezzo dell'articolo.