Politique de retour & d’échange

Si vous n'aimez pas le produit ou si la taille ne convient pas, vous pouvez soumettre une demande de retour et d'échange dans les 15 jours suivant la réception du produit. Toutefois, veuillez noter que certains produits que nous n'acceptons pas la demande de Retours et Échanges, tels que les produits faits sur mesure, produits jetables, maillots de bain, lingerie et sous-vêtements, zentai, fournitures pour animaux de compagnie, articles utilisés et endommagés, etc.

1.    Cliquez sur le bouton «Confirmer la réception» sur la page de Détails de la commande.-Lorsque le statut de la commande est terminé, vous pouvez soumettre une demande de retour et échange sur la page Retour et Échange.-Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et remplissez les informations nécessaires.- Cliquez sur le bouton de soumettre après avoir confirmé que tout est correct.

2.    Après recevoir votre demande, notre service client vous contacterons, veuillez vérifier et répondre notre email dans 7 jours, sinon, la demande sera automatiquement supprimé.

3.    Déposez votre colis au bureau de poste local.

4.    Lorsque nous recevons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leur état d'origine.

5.    Le remboursement et l'échange seront traités dans les 24h-7 jours ouvrables une fois le colis de retour reçu (le temps de traitement dépend de votre méthode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Notes :

1.    La demande de retour doit être soumise dans les 15 jours à compter de la date de réception du colis. Si la demande dépasse 15 jours, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre demande.Après réception de votre demande Retour & Échange, notre service clientèle vous contactera. S'il vous plaît vérifier et répondre par e-mail en temps opportun. S'il n'y a pas de réponse dans 7 jours, Retour & Échange sera fermé automatiquement et incapable de poursuivre le processus de retour.

2.    Les produits fabriqués sur mesure, jetables, maillots de bain, articles de lingerie, fourniture des animaux de compagnie, produits personnelles, body sexy, robe de club, les articles utilisés et endommagés ne sont pas disponibles pour le retour. Les produits électroniques tels que les drones, les téléphones mobiles et les produits à emballage scellé ne seront pas retournés une fois ouverts. 

-Si vous avez commandé plus de 1 robe/combinaison de mariage/ robe de mère de marié/soirée, vous pouvez retourner seulement une robe/combinaison de mariage/ robe de mère de marié/soirée;

-Si vous avez commandé plus de 2 robes de demoiselle d'honneur/robes de fille de fleur, vous pouvez retourner seulement  2 robes de demoiselle d'honneur/robes de fille de fleur;

-Si vous avez commandé plusieurs paires de chaussures, vous pouvez retourner 2 paires de chaussures.

3.    S'il vous plaît assurez-vous que le retour des marchandises doit être inutilisé, non lavé, non modifié, avec des étiquettes et l'emballage. Les accessoires doivent être retournés ensemble.

4.    L'adresse de retour n'est pas l'adresse de l'entreprise sur le site Web de Milanoo. Notre service clientèle vous fournira une adresse de retour et un numéro RMA après le retour autorisé.

5.    Après avoir reçu l'adresse de retour et le numéro RMA, veuillez retourner le colis dans 7 jours et nous informer du numéro de retour logistique. Sinon, le Retour & Échange sera automatiquement fermé et incapable de poursuivre le processus de retour. S'il vous plaît assurez-vous de remarquer le numéro RMA sur l'extérieur de la parcelle lors du retour. Si le colis est retourné à une autre adresse ou sans numéro RMA sur l'emballage extérieur, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger.

6.    S'il vous plaît utiliser le bureau de poste lors du retour des marchandises. Si nous ne recevons pas le colis de retour pour le retour par d'autres transporteurs, l'acheteur doit charger la perte.

7.    Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l'acheteur, les frais de port ne sont pas acceptés.

8.     Si vous avez profité de la livraison gratuite et vous voulez retourner le colis, nous retrancherons le frais de livraison du remboursement.

Autres notes:

1.Comme il s'agit d'une mesure manuelle, la taille physique peut être légèrement différente du tableau des tailles (Produits vestimentaires: ± 4cm pour le buste, la taille et la hanche, ± 2 cm pour la longueur et la longueur des manches, etc.).

2.En raison de la lumière de prise de vue et du réglage de l'écran, la couleur physique peut être légèrement différente de la photo en ligne.

3.S'il vous plaît noter que certains produits peuvent avoir des odeurs, la décoloration, la rotation et les rides en raison de la caractéristique du matériau, ce n'est pas un problème de qualité.

4.Il peut y avoir une petite tache dans le processus de production du produit, ce qui n'affecte pas l'utilisation du produit.

5.Il est possible que certaines boutonnières ne s'ouvrent pas. S'il vous plaît le couper avec des ciseaux après sa réception. Veuillez ne pas couper la boutonnière au-delà de la bordure.

6.Les accessoires, les couleurs, les motifs, les détails du produit, etc. peuvent être légèrement différents des images en ligne en raison des différents lots de production.