——En este artículo, encontrarás información importante sobre nuestra política de devolución, incluyendo los temas enumerados en el catálogo (con enlaces a la sección correspondiente para facilitar el acceso).

¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy fácil.

La mayoría de los artículos vendidos en Milanoo.com pueden ser devueltos, con algunas excepciones (ver Artículos no retornables a continuación), dentro de los 14 días posteriores a la recepción si cumplen con todos los requisitos de devolución aplicables enumerados a continuación.

Artículos retornables:

• Vestidos de talla estándar (excepto vestidos en oferta final)

• Zapatos (excepto zapatos en oferta final)

• La mayoría de los accesorios

• Abrigo (solo se puede devolver uno)

Artículos no retornables:

• Productos desechables, trajes de baño, ropa interior, plantillas para zapatos, accesorios de boda, etc.

• Regalos

• Productos personalizados
• Solo puedes devolver un artículo (vestido de novia)

Casi todos los artículos en nuestro sitio web son hechos por encargo, incluyendo los de talla estándar. Por lo tanto, no podemos permitir compras de "comprar muchos y quedarse con uno". Además, esto también aumentaría el desperdicio ambiental. Si no puedes decidirte por el color, la talla o el estilo, ofrecemos tallas personalizadas gratuitas y asistencia exclusiva de compras para ayudarte a encontrar el vestido perfecto.

Política de devolución

Si no estás satisfecho con tu(s) artículo(s), solicita una devolución en "Mis Pedidos" o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu(s) artículo(s). Por lo tanto, te recomendamos que inspecciones y pruebes todos los artículos tan pronto como los recibas. Después de recibir tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo dentro de las 48 horas (excepto fines de semana/días festivos).

Notas:

•Los productos no se devolverán si los sellos de seguridad de plástico desechables (etiqueta "NO RETORNABLE SI SE QUITA") están dañados o se han quitado.

•Todos los productos devueltos deben contener embalaje original, etiquetas de precio originales y etiquetas de seguridad con evidencia de manipulación, y deben estar sin usar, sin lavar, sin alterar, etiquetados y empacados. Si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, no se realizará ningún reembolso.

•Después de recibir la dirección de devolución y el número de RMA, por favor devuelve el paquete dentro de los 7 días y proporciona el número de logística de devolución. No hacerlo resultará en que la solicitud de devolución e intercambio se cierre automáticamente y no se podrá continuar con el proceso de devolución.

•Asegúrate de anotar el número de RMA en el exterior del paquete al devolver el artículo. Si el paquete es devuelto a otra dirección o el paquete exterior no tiene un número de RMA, no podremos reembolsar o intercambiar el artículo.

•Debes confirmar el estado de entrega de la devolución tú mismo. Después de que la devolución sea entregada exitosamente, por favor contáctanos para un reembolso.

•Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o lo probaremos para asegurarnos de que cumple con los requisitos de devolución aplicables mencionados anteriormente. No se reembolsará el costo de envío original ni el costo de envío de devolución. Si se trata de un pedido con envío gratuito, se deducirá el franqueo.

•Ten en cuenta que la mayoría de los productos de Milanoo son hechos por encargo para ayudar a reducir el desperdicio ambiental y (para mantener los precios bajos para nuestros clientes) cobramos una tarifa de reposición del 15% en las devoluciones de algunos artículos para pedidos, que se deducen automáticamente del monto del reembolso.

Ten en cuenta: Si recibiste un artículo/talla incorrecta o un artículo dañado/defectuoso, después de seleccionar el motivo correspondiente y agregar fotos como explicación, tu solicitud será enviada automáticamente a nuestro equipo de servicio al cliente y ellos resolverán los problemas y te brindarán una solución satisfactoria.

Cómo crear una solicitud de devolución

Inicia sesión en tu cuenta de Milanoo y ve a tu página de pedidos. Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

1.Envía tu solicitud de devolución: Encuentra el pedido que deseas devolver en la página "Mis Pedidos". Haz clic donde dice "Solicitud de Devolución" y serás llevado a la página donde puedes enviar tu solicitud de devolución.

2.Envía el paquete: Utiliza un servicio de entrega seguro y confiable para devolver el paquete y asegúrate de que llegue a nosotros. Guarda el recibo del paquete devuelto y el número de seguimiento contigo como prueba de devolución.

3.Obtén tu reembolso.

Ten en cuenta:

1.Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o lo probaremos para asegurarnos de que cumple con los requisitos de devolución aplicables mencionados anteriormente. Si el artículo aprueba nuestra verificación de calidad, emitiremos un reembolso. Si nuestra inspección determina que el artículo devuelto no cumple con los requisitos de devolución o no es elegible para devolución, rechazaremos la devolución y nos negaremos a emitir un reembolso o crédito.

2.Para los artículos devueltos, reembolsamos el precio pagado por el(s) artículo(s) devuelto(s) más impuestos aplicables. No reembolsamos los gastos de envío ni el seguro de envío. Si hay una tarifa de reposición, también la deduciremos del monto del reembolso. Para obtener más detalles, consulta la sección de Tarifa de Reposición en este artículo.

3.Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o denegar devoluciones de tu parte en cualquier momento debido a, pero no limitado a: 

• Devoluciones en condiciones inaceptables (usado, alterado, lavado, dañado). 

• Devoluciones sin nuestro conocimiento previo. 

• Pedidos a granel con múltiples tallas/variaciones de artículos del mismo tipo.

Artículos Dañados, Defectuosos o Mal Enviados

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o mal enviado, solicita una devolución en "Mis Pedidos" o ponte en contacto con nosotros directamente para obtener ayuda con el proceso de devolución. Después de 14 días, es posible que no podamos solucionar este problema.

Nota importante

El comprador no puede rechazar el paquete. Si el comprador rechaza el paquete, será destruido por la aduana (del país de destino). No asumimos ninguna responsabilidad por ello

Tarifa de reposición

Ten en cuenta que la mayoría de los productos de Milanoo son hechos por encargo para ayudar a reducir el desperdicio ambiental y (para mantener los precios bajos para nuestros clientes) cobramos una tarifa de reposición del 15% en las devoluciones de algunos artículos para pedidos, que se deducen automáticamente del monto del reembolso.