UMTAUSCH- UND RÜCKGABE POLITIK
In diesem Artikel finden Sie wichtige Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie, einschließlich der Themen, die im Katalog aufgeführt sind (verlinkt mit dem entsprechenden Abschnitt für leichteren Zugriff).
Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Aber falls Sie nicht zu 100% zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess super einfach gestaltet.
Die meisten auf Milanoo.com verkauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie alle unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllen (mit Ausnahme einiger nicht rückgabefähiger Artikel, siehe Abschnitt "Nicht rückgabefähige Artikel" unten).
Rückgabefähige Artikel:
•Standardgrößen-Kleider (Es wird nur die Rückgabe eines Artikels akzeptiert)
Das gilt auch für Jumpsuits. Wir akzeptieren nur Rücksendungen eines Artikels.
• Schuhe (Es wird nur die Rückgabe eines Artikels akzeptiert)
Nicht rückgabefähige Artikel:
• Badeanzügen, Dessous, Unterwäsche, Zentai Anzüge(Ganzkörper-Strumpfhose), Petticoat, Schleier.
• Hochzeitsaccessoires
• maßgeschneiderte Artikel
Fast alle Artikel auf unserer Website werden nach Maß gefertigt, einschließlich Standardgrößen-Artikeln. Daher akzeptieren wir keine „Anprobe“. Das würde auch zu Umweltverschmutzung führen. Wenn Sie sich nicht für die Farbe, Größe oder den Stil entscheiden können, bieten wir kostenlose maßgeschneiderte Größen und exklusive Einkaufshilfe an, um Ihnen bei der Suche nach dem perfekten Kleid zu helfen.
Politik für Return
Wenn Sie mit Ihrem Artikel(n) nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels(n) eine Rückgabe in "Meine Bestellungen" anzufordern oder sich an unser Kundenservice zu wenden, um den Rückgabe-Prozess einzuleiten. Wir empfehlen daher, alle Artikel sofort nach Erhalt zu inspizieren und anzuprobieren. Nach Erhalt Ihres Antrags wird sich unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden/Feiertagen) mit Ihnen in Verbindung setzen.
Hinweise:
l Die Rücksendeadresse ist weder die Geschäftsadresse auf der Milanoo-Website noch die auf dem Paket angegebene Adresse. Nach Erteilung der Rückgabegenehmigung wird Ihnen unser Kundenservice die Rücksendeadresse und die RMA-Nummer mitteilen.
l Alle zurückgesandten Waren müssen die Originalverpackung, originale Preisschilder und Manipulationsschutzetiketten enthalten und unbenutzt, ungewaschen, unverändert, mit Etiketten versehen und verpackt sein. Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, erfolgt keine Rückerstattung.
l Nach Erhalt der Rücksendeadresse und der RMA-Nummer senden Sie bitte das Paket innerhalb von 7 Tagen zurück und geben uns die Rücksende-Logistiknummer an. Wenn dies nicht geschieht, wird die Rückgabe- und Umtauschanfrage automatisch geschlossen und der Rückgabeprozess kann nicht fortgesetzt werden.
l Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerken, wenn Sie den Artikel zurücksenden. Wenn das Paket an eine andere Adresse zurückgesendet wird oder die äußere Verpackung keine RMA-Nummer aufweist, können wir den Artikel nicht zurückerstatten oder umtauschen.
l Sie müssen den Status der Rücksendung selbst bestätigen. Nach erfolgreicher Zustellung der Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattung.
l Wenn ein zurückgesandter Artikel unser Lager erreicht, werden wir ihn inspizieren und/oder testen, um sicherzustellen, dass er für eine Rücksendung berechtigt ist und den oben aufgeführten Rückgabebedingungen entspricht. Die ursprüngliche Versandgebühr und die Rücksendegebühr werden nicht erstattet. Bei kostenloser Versandbestellung wird das Porto abgezogen.
l Bitte beachten Sie, dass die meisten Produkte von Milanoo auf Bestellung hergestellt werden, um Umweltverschmutzung zu reduzieren und (um die Preise für unsere Kunden niedrig zu halten) wir eine Lagerauffüllungsgebühr von 30% für Rücksendungen von ausgewählten Artikeln in Bestellungen erheben. Diese Gebühr wird automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen falschen Artikel/eine falsche Größe oder einen beschädigten/defekten Artikel erhalten haben, wird Ihre Anfrage nach Auswahl des entsprechenden Grundes und Hinzufügen von Fotos zur Erklärung automatisch an unser Kundendienstteam weitergeleitet, das sich mit den Problemen befasst und eine Antwort gibt Ihnen eine zufriedenstellende Lösung.
Wie erstellt man einen Rückgabeantrag
Melden Sie sich bei Ihrem Milanoo-Konto an und gehen Sie zu Ihrer Bestellseite. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage ab: Gehen Sie auf der Seite "Meine Bestellungen" zu der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie auf "Rückgabeanfrage", um zur Seite zu gelangen, auf der Sie Ihre Rückgabeanfrage stellen können
Versenden Sie das Paket: Bitte verwenden Sie einen sicheren und zuverlässigen Zustelldienst, um das Paket zurückzusenden und sicherzustellen, dass es bei uns ankommt. Bewahren Sie den Beleg über die Rücksendung und die Sendungsnummer als Nachweis für die Rücksendung auf
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Bitte beachten Sie:
1. Wenn ein zurückgesendetes Artikel in unserem Lager eintrifft, überprüfen und/oder testen wir ihn, um sicherzustellen, dass er rücksendefähig ist und den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht. Wenn der Artikel unseren Qualitätscheck besteht, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Wenn unsere Prüfung ergibt, dass der zurückgesendete Artikel nicht rücksendefähig ist oder nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht, werden wir die Rücksendung ablehnen und keine Rückerstattung vornehmen.
2. Für zurückgesendete Artikel erstatten wir den gezahlten Preis für den/die zurückgesandten Artikel sowie die anfallenden Steuern. Versandgebühren und Versicherungen werden nicht erstattet. Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, um das Paket zurückzusenden, ziehen wir auch die Rücksendegebühr von der Rückerstattung ab. Falls eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt, wird diese ebenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Wiedereinlagerungsgebühr in diesem Artikel.
3. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Ihnen jederzeit zu definieren, zu begrenzen, abzulehnen und/oder abzulehnen, unter anderem aufgrund von, aber nicht beschränkt auf:
• Rücksendungen in einem inakzeptablen Zustand (getragen, verändert, gewaschen, beschädigt).
• Rücksendungen ohne unsere vorherige Kenntnis.
• Rücksendungen von Großbestellungen mit mehreren Größen/Variationen desselben Artikeltyps.
Beschädigte, defekte oder falsch versendete Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, bitten wir Sie, eine Rücksendung in "Meine Bestellungen" anzufordern oder sich direkt an uns zu wenden, um Unterstützung bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung zu erhalten. Nach 14 Tagen können wir möglicherweise dieses Problem nicht mehr bearbeiten.
Anprobe
Für alle Schuhe und Bestellungen für besondere Anlässe (Hochzeit, Abendkleider, Kleider für besondere Anlässe und Trauzeugen) können wir keine Anproben ermöglichen. Wir akzeptieren nur die Rückgabe eines Kleides (ein Paar Schuhe).
Das gilt auch für Jumpsuits. Wir akzeptieren nur Rücksendungen eines Artikels.
Bitte achten Sie vor dem Kauf besonders auf die Messung.
Besondere Beachtung
Alle Produkte außer Brautkleider: Aufgrund von Umweltaspekten werden wir 30% des Produktpreises als "Anprobiergebühr" von der Rückerstattung abziehen.
Für die Anprobe bringen wir bei der Erstattung des Kaufpreises eine Gebühr in Abschlag. Bei Hochzeits- und Abendkleidern beträgt diese 30% des Kaufpreises. (Da das Kleid handgefertigt ist und wir es nicht weiterverkaufen.)