Rückgabebedingungen

1.Welche Produkte können zurückgegeben werden:

Die meisten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, mit Ausnahme von maßgeschneiderten Produkten, Produkten mit spezieller Größenanpassung oder speziellen Artikeln, die durch lokale Gesetze ausgeschlossen sind. Die Rückgabebedingungen variieren je nach Produkttyp und Rückgabegrund.

2. Rückgabebedingungen

• Vollständige Rücksendung

  Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit Originalverpackung, Preisschildern und Sicherheitsetiketten in einwandfreiem Zustand. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.

• Prüfung der Rücksendung

  Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

• Nachweis der Rücksendung

  Der Kunde ist verpflichtet, einen gültigen Nachweis (z. B. Rücksenderechnung, detaillierte Quittung oder Versandbestätigung) vorzulegen, aus dem die Anzahl und Art der zurückgesandten Artikel eindeutig hervorgehen.

3. Rücksendekosten

Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendungen müssen an unser Lager in China gesendet werden.

Die geschätzten Rücksendekosten von der EU nach China können je nach Versanddienstleister variieren.

4. Wie erfolgt eine Rücksendung?

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Sie müssen die Ware an die angegebene Lageradresse zurücksenden. Falls Ihre Bestellung ein Geschenk enthält, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden.

Bevor Sie die Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine Genehmigung und die korrekte Adresse.

Verwenden Sie niemals die Adresse auf dem Paket.

Um eine Rücksendung einzuleiten, klicken Sie auf „Empfang bestätigen“ in Ihrer Bestellung und reichen Sie die Beweisfotos ein. Unser Team wird Ihre Anfrage gemäß der Rückgabepolitik, dem Zustand des Produkts und den vorgelegten Beweisen prüfen.

Sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben, werden die ursprünglichen Versandkosten und Versicherungskosten nicht erstattet. Nach Genehmigung der Rücksendung müssen Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen versenden und die Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen. Versäumnis führt zur automatischen Schließung Ihrer Anfrage.

Sie sind verantwortlich für die Verfolgung des Rückversands. Nach Bestätigung des Rückversands kontaktieren Sie uns bitte für die Rückerstattung.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es einer Inspektion und/oder Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass es den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht. Die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

l   Der Artikel entspricht nicht den Rückgabebedingungen (getragen, verändert, gewaschen, beschädigt).

l   Die Rücksendung wurde nicht vorher mit unserem Kundenservice abgesprochen.

l   Großbestellung mit mehreren Größen oder ähnlichen Stilen desselben Artikels.

l   Paket nicht zustellbar aufgrund falscher persönlicher Angaben oder Verweigerung der Annahme durch den Kunden.

Nicht als Qualitätsmängel gelten:

•      Lose Fäden, rohe Kanten, Unterschiede in Dicke, Textur oder Farbe aufgrund von Bildschirmdarstellungen.

•      Unzufriedenheit mit dem Stil, der Farbe oder dem persönlichen Geschmack.

•      Schäden durch Gebrauch, Waschen, falsche Pflege, eigene Reparaturen oder Modifikationen.

•      Größenprobleme: Bitte konsultieren Sie vor dem Kauf die Größentabelle. Unser Kundenservice bietet nur Empfehlungen an.

•      Leichte Unterschiede zwischen Artikeln der gleichen Größe aufgrund des Schnitts oder Designs, die tatsächlichen Maße sind maßgeblich.

•      Für maßgeschneiderte Artikel sind maßbedingte Toleranzen von 1–3 cm, die durch manuelle Zuschnitt- und Messverfahren entstehen, produktionsbedingt und stellen keinen Reklamations- oder Rücksendegrund dar.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, reichen Sie bitte eine Rücksendungsanfrage über „Meine Bestellungen“ ein oder kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen. Nach Ablauf von 14 Tagen können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

6. Anprobe

Die meisten Artikel auf unserer Website werden auf Bestellung gefertigt, einschließlich der Standardgrößen. Daher unterstützen wir keine Käufe im Sinne von „mehrere kaufen, einen behalten“, da dies zur Umweltverschmutzung beiträgt.

Falls Sie sich bei der Farbe, Größe oder dem Stil unsicher sind, bieten wir einen kostenlosen Personalisierungsservice sowie eine persönliche Shopping-Beratung an, um Ihnen bei der besten Wahl zu helfen.

Außer bei Qualitätsmängeln wird nur ein Artikel pro Bestellung für Rückgabe oder Umtausch akzeptiert (gilt für Alle Produkte in der Kategorie Hochzeit), wobei 15% Anprobekosten abgezogen werden.

Selbst wenn Sie in mehreren Teilbestellungen bestellen, akzeptieren wir insgesamt nur eine Rücksendung pro Produkt (gilt für Alle Produkte in der Kategorie Hochzeit).

Beispiel: Wenn Sie insgesamt 3 Bestellungen mit jeweils einem Kleid aufgeben, akzeptieren wir dennoch nur die Rücksendung eines Kleides.

7. Express-Rückerstattungsservice (nur für eingeladene Kunden)

Für bestimmte eingeladene Kunden bieten wir eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden an (Werktage, oder 72 Stunden an Wochenenden/Feiertagen). Die genaue Frist hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

8. Umtausch

Pro Bestellung akzeptieren wir nur eine Rücksendeanfrage (einschließlich Rückerstattung oder Umtausch). Sobald der Umtauschartikel versendet wurde, sind keine weiteren Rückgaben oder Umtausche möglich.

Berechtigung für den Umtausch:

l   Größen- oder Stilprobleme, die nicht den Präferenzen entsprechen

l   Artikel, die nicht getragen, gewaschen wurden und mit intakten Etiketten und Verpackungen

l   Nur ein Umtausch pro Artikel erlaubt (keine weiteren Umtauschmöglichkeiten)

Nicht umtauschbare Artikel:

l   Unterwäsche (einschließlich Dessous, Slips, Bademode, Zentai-Anzüge)

l   Accessoires (z. B. Ohrringe, Halsketten usw.)

l   Maßgeschneiderte Produkte

l   Geschenke

l   Auslaufprodukte

Umtauschgebühren:

Die Rücksende- und Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

Wir empfehlen, unseren Kundenservice vor dem Versand zu kontaktieren, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.